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GUIDE · WEEK 02

不要猜用户，
去听真实经历

用户访谈不是向别人推销想法，也不是让对方替你做决定。它的价值是理解真实行为、场景、困难和选择过程。

建议样本5—8 位用户
单次时长20—30 分钟
阶段交付访谈记录与洞察

01 / PURPOSE

从“用户说什么”走向“用户为什么这样做”

好的访谈关注过去真实发生的事，而不是让用户预测未来。

ASK THIS

最近一次是什么时候？

帮助用户回到具体场景。

NOT THIS

你以后会不会购买？

未来意愿通常不等于真实行动。

ASK THIS

当时你是怎么选择的？

理解决策过程和替代方案。

NOT THIS

你觉得我们的想法好吗？

礼貌性的肯定不能验证需求。

02 / PREPARATION

访谈前准备

  1. 确定想验证的三个假设例如：目标用户是谁、问题是否高频、当前如何解决。
  2. 找到符合条件的受访者优先找最近有相关经历的人，而不是只找朋友。
  3. 明确角色一人主问、一人记录；开始前征得录音或拍照同意。
  4. 安排安静环境减少时间压力，让受访者能够完整讲述。

03 / QUESTION DESIGN

建议问题顺序

阶段目的示例问题
热身了解背景可以先介绍一下你与这个话题相关的经历吗？
最近经历回到事实最近一次遇到这个问题是什么时候？当时发生了什么？
行动过程理解行为你先做了什么？之后又做了什么？
困难与代价判断强度哪一步最麻烦？它造成了什么影响？
替代方案理解竞争你目前怎样解决？为什么选择这个办法？
收尾发现遗漏还有什么是我们没有问、但你认为重要的？
追问技巧多使用“然后呢？”“可以举一个具体例子吗？”“为什么那一点对你重要？”，少急着解释自己的方案。

04 / IN THE INTERVIEW

现场注意事项

  • 先说明用途和时长
  • 征得记录或录音同意
  • 避免带答案的问题
  • 允许几秒钟的沉默
  • 区分事实与个人判断
  • 结束后立即整理

05 / COPYABLE TEMPLATE

访谈记录模板

INTERVIEW NOTE
受访者编号：
访谈日期／地点：
访谈人员：
受访者背景：

我们要验证的假设：
1.
2.
3.

关键事实记录：
- 最近一次相关经历：
- 当时的具体场景：
- 采取的行动：
- 最大困难：
- 当前解决方案：
- 选择标准：

值得保留的原话：
“                                ”

访谈后的洞察：
1. 我们原来以为：
   现在发现：
2. 多位用户重复出现的模式：
3. 还需要继续验证的问题：
4. 对项目方向的影响：

06 / QUALITY CHECK

完成检查

  • 受访者符合目标用户
  • 记录了真实具体经历
  • 没有推销项目想法
  • 保留了关键原话
  • 区分事实和推测
  • 形成下一步行动
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